Dispute

Quando un acquirente desidera restituire un articolo, richiedere un rimborso o segnalare un problema con il suo ordine su Italiant, deve prima contattare direttamente il venditore tramite il link “Rimborso” dalla sezione “Il mio account”. È importante che i venditori definiscano chiaramente le loro condizioni di vendita per la gestione dei resi e dei rimborsi, e che gli acquirenti leggano e comprendano queste condizioni prima di effettuare un ordine.

I venditori devono rispondere regolarmente ai messaggi degli acquirenti, inclusi quelli che richiedono assistenza con un ordine. Se un acquirente ha contattato un venditore tramite “Rimborso” o “Supporto” e non ha ricevuto una risposta entro 48 ore, o se il problema non è risolto entro 48 ore, l’acquirente può aprire una “disputa”. Con il sistema delle dispute di Italiant, il cliente segnala a Italiant un problema con il proprio ordine che non è riuscito a risolvere con il venditore entro 48 ore. Italiant assisterà nella risoluzione della disputa per aiutare sia l’acquirente che il venditore a risolvere il problema.

Per aprire una disputa vai nella pagina “Contattaci” e seleziona “Apri una disputa” dal menu a tendina del dipartimento ed inserisci il numero d’ordine nel campo che appare immediatamente sotto.

È importante ricordare che un acquirente può utilizzare un solo metodo di risoluzione della disputa. Se un acquirente ha inviato una richiesta di storno tramite la società emittente della carta di credito, non può anche aprire una disputa su Italiant. Se l’acquirente richiede uno storno dopo aver aperto una disputa su Italiant, la disputa verrà chiusa.

Per aprire una disputa su Italiant, l’ordine deve soddisfare i seguenti criteri:

1. Periodo di idoneità: L’ordine deve rientrare nel periodo di tempo idoneo per aprire una disputa, basato sulla data di consegna prevista (se applicabile) o sul tempo di lavorazione e la data di spedizione dell’ordine.
2. Segnalazione al venditore: L’acquirente deve aver segnalato il problema con l’ordine al venditore tramite il link “Supporto” nella sezione “Il mio account > ordini”, e aver concesso al venditore 48 ore per risolvere il problema.
3. Motivo della disputa: L’acquirente desidera aprire una disputa perché l’articolo non è mai arrivato, è arrivato dopo la data di consegna prevista, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione riportata nell’inserzione.

Segui questi passaggi per garantire una gestione corretta della tua disputa su Italiant.

Il Programma di Protezione Venditori di Italiant supporta i venditori nella risoluzione delle dispute idonee, come nel caso di mancata consegna o quando l’articolo non corrisponde alla descrizione. Sappiamo che, nonostante tutti gli sforzi dei venditori per garantire una buona esperienza ai clienti, a volte possono verificarsi problemi. In questi casi, se l’ordine soddisfa tutti i nostri requisiti, Italiant emetterà rimborsi agli acquirenti, previo accordo con il venditore, senza che i venditori siano ritenuti responsabili. Italiant fornisce questa protezione per 30 giorni dal momento in cui un ordine viene segnato come completato. Trascorso il termine di 30 giorni, scompare dalle opzioni dell’ordine il pulsante “Rimborso” e la disputa viene gestita da Italiant che può scegliere di emettere rimborso (fino ad un valore massimo di €250 comprese spese di spedizione) e trattenere il dovuto dal conto del venditore.

A meno che non sia richiesto dalla legge, alcune dispute e transazioni non sono considerate idonee al sistema delle dispute di Italiant. Tra queste vi sono:

• Articoli modificati, usati, indossati, lavati o scartati dopo essere stati ricevuti.
• Articoli resi senza accordi di restituzione precedenti.
• Articoli accuratamente descritti ma che non soddisfano le aspettative dell’acquirente.
• Dispute sul costo della spedizione.
• Articoli acquistati di persona.
• Transazioni i cui pagamenti non vengono elaborati tramite Italiant, come quelle effettuate fuori sede o tramite PayPal separato.
• Dispute coperte dalla garanzia locale o dalle leggi sui resi applicabili a un venditore o al suo prodotto.

Quando viene richiesta una revisione da parte di Italiant di una disputa considerata idonea, valuteremo il reclamo al meglio delle nostre capacità. Tieni presente che le nostre capacità di mediazione della disputa potrebbero essere limitate per alcuni tipi di articoli, il che potrebbe comportare un rimborso. Italiant si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare la sua decisione originale in base alle informazioni ottenute dopo la valutazione iniziale della disputa.

Una volta aperta una disputa, Italiant solitamente risolverà e chiuderà la disputa automaticamente per conto del cliente e del venditore. Italiant si riserva il diritto di risolvere la disputa per conto del venditore, incluso emettere un rimborso per l’acquirente e recuperare l’importo dall’account del venditore, se il pagamento è stato effettuato tramite Italiant.

In alcuni casi, Italiant potrebbe dover indagare ulteriormente per risolvere la disputa. Ogni disputa deve rimanere aperta finché non si raggiunge una risoluzione. Italiant potrà contattare l’acquirente per richiedere ulteriori informazioni sulla disputa, e l’acquirente dovrà rispondere tempestivamente. I venditori devono rispondere entro 2 giorni solari.

Italiant si riserva il diritto di risolvere un problema relativo a un ordine prima del periodo di 48 ore in circostanze che includono, ad esempio, inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, manipolazione e compromissione dell’integrità del sistema delle dispute. Italiant potrebbe chiudere o risolvere una disputa in seguito alla mancanza di partecipazione di una delle parti, o riaprire una disputa precedentemente chiusa per esaminare in modo più approfondito eventuali questioni legate al tracciamento o ad altri aspetti della disputa. Per mantenere l’integrità del sistema delle dispute, il venditore non può incoraggiare o richiedere a un acquirente di chiudere una disputa come condizione per la sua risoluzione.