Stato degli ordini e tracciamento

Come trovare lo stato di spedizione del tuo ordine

Per trovare lo stato di spedizione del tuo ordine:

1. Accedi e vai sul mio account.
2. Vai su Ordini.

Lo stato dell’ordine è visibile a destra del tuo ordine.

Cosa indica lo stato dell’ordine?

Lo stato dell’ordine ti consente di sapere dove si trova il tuo ordine nel processo di spedizione.

Una volta che il venditore ha completato l’ordine e l’ordine è pronto per la spedizione, potrai ricevere un’email di notifica della spedizione da parte di Italiant. Sulla tua pagina degli ordini il tuo ordine potrebbe riportare uno dei seguenti stati:

I diversi stati dell’ordine:

• In attesa di pagamento: significa che il tuo ordine non ha iniziato alcuna lavorazione perchè il venditore è in attesa di ricevere il pagamento, questo stato è tipico di ordini personalizzati che vengono inseriti dal venditore per un cliente specifico e quindi non sono pubblici.
• In lavorazione: l’ordine è in fase di produzione o preparazione da parte del venditore.
• In sospeso: l’ordine non può proseguire poichè ci sono degli ostacoli al suo completamento, condizione tipica è il caso in cui il venditore abbia necessità di informazioni aggiuntive da parte del cliente.
• Completato: quando l’ordine è contrassegnato come completato vuol dire che è pronto per la spedizione.
• Annullato: l’ordine risulta annullato dal cliente.
• Rimborsato: l’ordine ti è stato rimborsato.

Come tracciare un pacco

Se il venditore ha utilizzato un corriere di spedizione e ha aggiunto un codice di tracciamento, riceverai una mail dove oltre ad indicarti che il pacco è stato spedito riceverai il codice di tracciamento della spedizione. Cliccando sul link ricevuto andrai direttamente alla pagina di tracciamento del corriere scelto per la spedizione e potrai monitorare il percorso della tua spedizione.

Il mio ordine non ha un codice di tracciamento

Non tutti i metodi di spedizione includono l’opzione di tracciamento. Se non è stato fornito un codice di tracciamento per il tuo ordine, contatta il venditore per chiedere assistenza.

Cosa fare se il tuo ordine non arriva

Se il tuo ordine non arriva ed è considerato idoneo, riceverai un rimborso completo come parte di Italiant.

Ti consigliamo vivamente di individuare il pacchetto, prima di iniziare il procedimento per effettuare il rimborso:

• Controlla se qualcun altro, in casa tua o in ufficio, ha accettato il pacchetto.
• Se l’articolo che hai acquistato non è urgente, prova ad aspettare un altro giorno. A volte il corriere ha bisogno di un po’ di tempo extra per la consegna del pacchetto. 
• Contatta l’ufficio postale della tua zona o il centro di spedizione per controllare che il pacchetto non sia lì

Link utili

• Come ottenere aiuto prima di effettuare un acquisto
• Condizioni di uso e vendita
• Come contattare un negozio
• Che cos’è il tempo di lavorazione di un articolo
• Come tenere traccia degli articoli e dei negozi che ami

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