Come aprire una disputa su Italiant
Risposta rapida:
Per aprire una disputa su Italiant, accedi al tuo account, vai su “Ordini”, annota il numero d’ordine, poi vai nella pagina “Contatti” e seleziona “Apri una disputa”. Inserisci il numero d’ordine e il tuo messaggio, quindi invia. Una disputa puĆ² essere aperta dopo che la data di consegna massima ĆØ passata e 48 ore dopo aver contattato il venditore.
Puoi aprire una disputa per ricevere lāaiuto di Italiant con un ordine dopo aver contattato il venditore.
Per ordini considerati idonei, riceverai un rimborso per tutti gli articoli che non siano arrivati, che siano arrivati danneggiati o che non corrispondano alla descrizione o alle foto fornite nellāinserzione.
Come aprire una disputa
Per aprire una disputa:- Accedi ad Italiant e vai su ll tuo account.
- Vai su Ordini e annota il numero dāordine per cui vuoi aprire una disputa.
- Vai nella pagina Contatti e selezione la voce Apri una disputa dal menu a tendina.
- Inserisci il numero dāordine nel campo che ti compare, inserisci il tuo messaggio e clicca invia.
Quando posso aprire una disputa?
Prima di poter aprire una disputa, devono essere soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:- deve essere passata la data di consegna massima prevista per il tuo ordine; e
- devono essere passate 48 ore da quando hai inviato la tua richiesta di āAssistenza per lāordineā al venditore.
Cosa devo dire nel mio messaggio al venditore?
Quando invii un messaggio al venditore riguardante un problema con il tuo ordine, comunicagli il motivo per cui stai scrivendo e cosa desideri ottenere come soluzione del problema. Fornisci tutti i dettagli che puoi fornire sullāordine, come anche delle foto se lāarticolo risulta danneggiato o ĆØ diverso da ciĆ² che hai ordinato.Come Italiant ti fornirĆ assistenza
Dopo aver aperto una disputa, Italiant lavorerĆ insieme a te e al venditore per fare in modo di ottenere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per raggiungere una soluzione. Dopo aver aperto una disputa, tutte le comunicazioni con lāagente avranno luogo proseguendo la conversazione nel ticket che hai aperto con il venditore. Per risolvere il tuo problema il piĆ¹ velocemente possibile, ti chiediamo gentilmente di fornire tutte le informazioni che Italiant richiede aggiungendole al registro della disputa. CiĆ² potrebbe anche includere:- Fotografie
- Misure per gli articoli ricevuti
- Valutazioni di terze parti
- Qualsiasi altra cosa di cui potremmo aver bisogno per risolvere la disputa
Come chiudere una disputa
Se sarai soddisfatto della risoluzione della disputa, potrai chiuderla- Accedi al tuo account
- Vai alla sezione Supporto
- Imposta lo stato del ticket su chiuso
- Invia
- dopo che ĆØ stato emesso un rimborso completo;
- dopo che lāacquirente ha contattato il fornitore della carta o PayPal per contestare lāaddebito.
Come funzionano i rimborsi
Se Italiant determina che lāarticolo che hai ricevuto non corrisponde allāarticolo messo in vendita, Italiant emetterĆ un rimborso per:- il costo dellāarticolo;
- il costo originale della spedizione, eĀ
- il costo della spedizione del reso.
Cosa succede se ho pagato tramite PayPal?
Se hai pagato con PayPal potresti essere in grado di aprire una disputa attraverso PayPal nei 180 giorni dalla transazione. In questo caso occorrerĆ procedere seguendo la procedura di PayPal. I gestori di pagamento di terze parti potrebbero seguire regolamenti differenti. Ti consigliamo di rivedere il regolamento del gestore dei pagamenti che hai utilizzato.Cosa succede se ho contestato un addebito oppure se ho presentato uno storno di addebito?
Se hai presentato uno storno di addebito per un ordine oppure se hai contestato un addebito presso lāistituto finanziario che ha gestito il tuo pagamento, non verrĆ emesso rimborso da parte di Italiant. Questo perchĆ© ĆØ possibile utilizzare un solo metodo di credito. Per maggiori informazioni relative al credito, contatta lāistituto finanziario presso il quale ĆØ stato presentato il reclamo. Gli istituti finanziari includono banche, compagnie di carte di credito e debito e PayPal, e di solito sono responsabili della gestione del metodo di pagamento originale.Altri articoli di supporto
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